快递行业解决方案

赋能快递行业,打造全链路智能语音解决方案 让服务更高效更便捷
电话下单
电话下单
通过电话智能客服完成自助下单,简化了用户下单流程;快递系统可及时为快递员派单
业务咨询
业务咨询
提供快递查件、网点查询等咨询服务。用户可快速定位自己快递,并进行催单操作,也可迅速查找网点位置
IVR导航
IVR导航
快递行业全场景关联一站式服务。用户只需拨打一个电话,说出语音指令即可完成下单、咨询、催单等所有操作
智能外呼
智能外呼
可提供快递员派件、取件超时提醒,用户满意度调查等服务。智能、准确、高效地完成通知、回访等繁琐的外呼任务
语音质检
语音质检
针对坐席专员等客服人员的通话录音进行全量质检,规范客服话术,挖掘客户痛点,优化服务流程,提高服务质量
耳机助手
耳机助手
帮助收派员使用语音指令完成拨打电话、转单、查单等操作,解放收派员的双手、减少解决问题的步骤和时间

方案优势

客户业务全场景打通
用户通过电话即可完成快递下单、业务咨询、网点查询等服务,一站式满足客户所有需求
坐席人员工作解压
帮助坐席人员完成业务办理、业务咨询、通知外呼等工作任务,缓解坐席人员工作压力
收派员任务支持
室外环境下,纯语音控制帮助快递员完成拨打电话、查单等操作,解放快递员双手,协助快递员完成任务

合作伙伴

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